Diferença entre Meta, KPI e Métricas

por Trianon RH e Negócios | 16/05/23

Embora os termos e conceitos sejam frequentemente usados ​como sinônimos, meta, KPI e métrica não são a mesma coisa e cometer esse erro pode estar influenciando nos resultados do seu negócio!

Mesmo na comunidade empresarial, as pessoas confundem o que é um KPI, métrica e meta e qual é a diferença entre eles. Parece complicado, não é mesmo? Mas, é mais simples do que parece.

Desenvolvemos este artigo para ajudá-lo a distinguir melhor esses três termos essenciais para sua estratégia de desenvolvimento de negócios. Vamos explorar a diferença e não criar mais confusão em torno dos seus objetivos empresariais e colocar suas metas em prática agora mesmo!

O que são Metas?

Uma meta é uma aspiração, ou seja, aonde você quer chegar através de uma ação específica. As metas de um negócio são expectativas, projeções e estimativas com um tempo definido, geralmente próximos meses, semestres, ou em um planejamento estratégico mais longo, em anos. 

A maioria das metas descrevem uma jornada da posição A (lugar em que sua empresa está agora) para a posição B (lugar em que sua empresa aspira estar no futuro. Além disso, também é possível analisar o desenvolvimento da situação A (presente) para a situação B (o futuro). 

Como definir metas eficazes? Essa é uma dúvida comum entre os gestores, empreendedores e empresários. Para definir metas que farão diferença no momento de alcançar resultados, você pode seguir alguns métodos[1] , como o método SMART e o Ciclo de OKR. 

O que são KPIs?

“KPIs não funcionam para a nossa empresa!” Essa afirmação é familiar para você? A confusão de conceitos resulta em uma aplicação inadequada da ferramenta, dificultando os resultados. É como ter um carro a diesel e querer abastecê-lo com gasolina ou etanol, ocasionando assim uma queima desastrosa. 

O KPI é uma sigla muito famosa do inglês (Key Performance Indicator), podemos traduzi-la como indicador-chave de performance. Em resumo, um KPI é como você verifica repetitivamente se está no caminho certo para alcançar a sua meta. 

A confusão entre os conceitos ocorre principalmente quando definimos o que é um KPI e o que é uma métrica. Isso ocorre porque um KPI é uma métrica, mas nem toda métrica é um KPI. Vamos entender a diferença: o KPI é uma ferramenta para avaliar as iniciativas, objetivos ou metas do seu negócio. 

Os KPIs são a referência mensurável em relação às metas definidas. Por exemplo, a meta da sua empresa é aumentar as vendas em 30% no próximo trimestre, você pode então medir a aquisição de novos clientes, rotatividade de clientes, fidelização, entre outros. 

Os KPIs são utilizados para avaliar quão perto a empresa está da meta e pode ser composto por várias métricas.   

O que são métricas? 

Nem todas as métricas são KPIs. Imagine que você acompanhe frequentemente os contatos dos seus clientes como uma métrica, quantos clientes entraram em contato comigo esse mês? Ainda, quantas pessoas acessaram o site da empresa? 

Você pode acompanhar esses números como métricas, mas só se tornarão KPIs quando estiverem vinculadas a um objetivo de negócios chave específico. Quando vinculadas ao objetivo a métrica, então, pode ser definida como você mede o KPI quantitativamente.

Uma métrica é um número, um sistema de mensuração que quantifica uma ação. Enquanto um KPI é o parâmetro de avaliação da estratégia utilizada pela empresa para analisar se os objetivos serão alcançados.   

Os três conceitos trabalham em conjunto

Exemplos prático de aplicação do modelo em sua vida:

Exemplo 1 - Objetivo: dirigir abaixo do limite de velocidade para não receber multa.
KPI: velocidade atual do veículo. 
Métrica: Km/h.
Meta: Abaixo de 100 Km/h. 

Exemplo 2 - Objetivo: melhorar a saúde para ter mais disposição. 
KPI: medida que ajudam a entender se você está alcançando seus resultados, por exemplo, pressão arterial, níveis de colesterol, índice de massa corporal, entre outros.
Métrica: nível de colesterol abaixo de 200 (mg/dL) ou um índice de massa corporal entre 18,5 e 25.
Meta: Índice de massa corporal abaixo de 25. 

Em uma gestão ágil e preparada para enfrentar qualquer desafio, é essencial trabalhar orientado por dados de muitos negócios. Não analisar os dados e não trazê-los para a sua estratégia de negócios é não utilizar informações valiosas sobre a empresa, colaboradores, clientes, entre outros, que temos prontamente à nossa disposição para auxiliar no processo de tomada de decisão. 

Aplicar metas, KPIs e métricas em seu negócio permite, entre outras coisas:
- Motivar a equipe e os gestores;
- Entender as ações que a empresa está tomando;
- Não desperdiçar a energia em tarefas inúteis;
- Trabalhar com base em fatos e não em suposições;
- Melhorar os processos e a produtividade da equipe.  

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