Como adaptar sua comunicação para diferentes perfis comportamentais?

por Trianon RH e Negócios | 19/02/24

Tanto nas nossas relações interpessoais como profissionais, somos confrontados com personalidades diferentes da nossa. Essas diferenças nos traços de personalidade moldam os estilos de comunicação.

Os perfis comportamentais influenciam a forma como os colaboradores interagem, comunicam e desempenham suas funções, não só no ambiente de trabalho, mas também em suas vidas pessoais. 

Neste artigo, vamos compartilhar o significado dos perfis comportamentais, como eles se manifestam no local de trabalho e como os líderes podem empregar estratégias eficazes para extrair o melhor de cada perfil em uma visão e gestão sistêmica.

O método DISC: compreenda os perfis comportamentais 

O comportamento, seja de seres humanos ou de outros seres vivos, engloba todas as ações e reações que um indivíduo manifesta em determinadas situações. É um conjunto de movimentos, modificações fisiológicas, expressões verbais e não verbais que podem ser observados e analisados.

A capacidade de observar o comportamento dos outros é fundamental, pois permite obter informações valiosas sobre suas características e maneiras de agir. Por exemplo, ao sentar-se na recepção de uma empresa, é possível observar como as pessoas se movem, sua postura, expressões faciais, tom de voz e vocabulário utilizado. 

Todas essas observações fornecem insights sobre como as pessoas se comportam e interagem com o ambiente ao seu redor.

O comportamento é especialmente importante quando se trata de interações interpessoais, pois muitas vezes não é possível compreender as intenções de alguém apenas pelo que dizem. Nesses casos, observar o comportamento pode fornecer pistas valiosas sobre as motivações e atitudes das pessoas.

O modelo DISC, desenvolvido por William Marston, é uma ferramenta poderosa para compreender e decodificar o comportamento humano. Este modelo classifica os comportamentos em quatro tipos principais: Dominante (D), Influente (I), Estável (S) e Conformista (C). Cada um desses tipos de comportamento é associado a uma cor específica para facilitar a compreensão e a aplicação do modelo.

Ao reconhecer e compreender o comportamento de cada indivíduo, é possível adaptar a comunicação e a abordagem para melhor atender às suas necessidades e preferências. 

Por exemplo, ao interagir com alguém cujo comportamento é predominantemente azul (conformidade), é importante apresentar informações de maneira estruturada e lógica, evitando ser excessivamente informal ou emotivo.

Da mesma forma, ao lidar com alguém cujo comportamento é predominantemente vermelho (dominância), é importante ser direto, assertivo e focado em resultados, evitando rodeios ou excesso de detalhes.

O método DISC não busca rotular ou categorizar as pessoas, mas sim fornecer uma estrutura para compreender e adaptar-se às diferenças individuais. Cada pessoa é única e pode manifestar uma combinação de comportamentos de diferentes tipos em diferentes situações.

Portanto, ao utilizar essa abordagem, é importante lembrar que as orientações fornecidas são apenas diretrizes gerais e que a adaptação é essencial para uma comunicação eficaz. 

O Líder Sistêmico e a Comunicação

O líder sistêmico reconhece e respeita as diferenças individuais, ao estudar os perfis comportamentais, ele compreende como se comunicar com cada perfil e promove uma comunicação mais harmoniosa e produtiva em diversos contextos, como vendas, relacionamento com clientes, trabalho em equipe, recursos humanos e na gestão como um todo.

Para integrar o modelo DISC e melhor se comunicar com sua equipe, o líder adota uma abordagem holística e centrada nas pessoas, levando em consideração as características individuais de cada membro da equipe. 

Separamos as principais maneiras pelas quais o líder sistêmico pode utilizar essa abordagem para aprimorar sua comunicação:

- Compreensão dos perfis da equipe: o líder sistêmico começa por compreender os diferentes perfis comportamentais presentes em sua equipe. Ele reconhece que cada membro tem uma combinação única de características dominantes, influentes, estáveis e conformistas;

- Adaptação da comunicação: com base na compreensão dos perfis individuais, o líder ajusta sua comunicação para melhor se adequar às preferências e necessidades de cada membro da equipe. 

Ele se comunica de maneira clara e direta com os perfis dominantes, mostra entusiasmo e apoio aos influentes, é paciente e empático com os estáveis e fornece detalhes e estrutura aos conformistas.

- Feedback eficaz: O líder sistêmico fornece feedback construtivo e personalizado, levando em consideração as características individuais de cada membro da equipe. 

Ele utiliza uma linguagem e abordagem que ressoam com o estilo de comunicação de cada perfil, garantindo que o feedback seja bem recebido e compreendido.

Como se comunicar efetivamente com cada perfil comportamental? 

É importante ressaltar que cada pessoa possui uma combinação única dos quatro perfis, refletindo as diferentes abordagens para lidar com problemas, relacionamentos, mudanças e procedimentos. 

Portanto, não se trata de rotular ou categorizar os indivíduos, mas sim de compreender suas preferências e adaptar-se de acordo.

Para se comunicar efetivamente com os diferentes perfis de cores, é necessário ajustar a abordagem conforme as características de cada um:

- Com personalidades predominantemente vermelhas, diretas e assertivas, é importante ser conciso, direto ao ponto e desafiador.

- Para os amarelos, que são otimistas e comunicativos, a comunicação deve ser calorosa, entusiástica e relacional.

- Com indivíduos de perfil verde, que são empáticos e estáveis, é fundamental construir confiança gradualmente, sendo paciente e solidário.

- Já com os azuis, que são precisos e estruturados, é necessário ser detalhista, organizado e respeitar o tempo necessário para a comunicação.

Ao reconhecer e compreender seu próprio perfil de personalidade, os líderes podem desenvolver uma compreensão mais abrangente de si e dos outros, contribuindo para relações interpessoais mais harmoniosas e eficazes no ambiente de trabalho.

Treinamentos personalizados e desenvolvidos especialmente para sua equipe de liderança 

Ao adotar uma abordagem sistêmica para gerenciar os perfis comportamentais no local de trabalho, os líderes podem criar um ambiente que promova a diversidade, a colaboração e o alto desempenho da equipe. 

Reconhecendo a importância dos perfis comportamentais e implementando estratégias eficazes de gestão, as organizações podem maximizar o potencial de seus colaboradores e alcançar resultados excepcionais.

A comunicação eficaz é um pilar fundamental para o sucesso de líderes, impactando diretamente na eficiência operacional, na motivação da equipe e na capacidade de enfrentar desafios com resiliência. Um líder que domina essa habilidade está melhor preparado para conduzir sua equipe em direção ao sucesso em um ambiente empresarial cada vez mais complexo e competitivo.

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